RAID-Guaranty Service (RGS)

 

RAID-Guaranty Service (RGS)
售后服务及技术支援
 
服务简介
银兴科技针对 SILVERstor及EonStor 全系列產品,在保固期内皆提供『 RAID Guaranty Service 』服务,保固期外的客户,也可购买 RGS 延伸服务或其它服务, 包含 7 x 24 小时全天候叫修服务,由专业工程师於下个工作日前,到装机地点维修,让系统正常运作,确保你系统永续运行。
DOA 及 RGS
 
DOA :若客户购买 SILVERstor 全系列產品,且在出货日起的 7 个工作天内发生故障,将可以 DOA( Dead On Arrival ) 方式处理,银兴科技将会直接更换整台全新的磁碟阵列系统 ( 不包含硬碟机 ) 。
 
RGS :若超过出货日 7 个工作天以上,但在保固期间内,银兴科技将以 RGS ( RAID-Guaranty Service ) 方式处理,派员更换良品(註:故障品 更换之后,保证期间仍依照原本 购买发票日 起算,而非於更换后起算。 )
保固期间
 
对于购买 SILVERstor及EonStor 产品的客户,依照购买发票日为起算日,提供3年的硬体保固期,期间对于保固范围内的硬体元件,皆提供免费更换的服务。
 
对于购买银兴科技 RGS 服务之客户,则依照购买发票日为起算日,提供所购买之服务内容。保固范围。
 
银兴科技针对 SILVERstor及EonStor 产品,提供的硬体保固范围包含:磁盘阵列之电源供应器、散热风扇、控制器模组、记忆体、、硬盘机(如有购买)、 LCD 面板、 Terminator 、内 / 外排线(光纤线除外)。
 
以上硬体元件保固的前提条件 ,请参考“ 2.5 保固条件”,若因为“ 2.5 保固条件” B 项而发生的损坏、缺失,本公司将不承担保固责任。
 
不包含在硬体保固范围的元件有:电池备援模组(如有购买)、机箱、滑轨、把手、螺丝、光纤线、硬盘抽取盒、硬盘抽取盒钥匙。




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